Política de reembolso

OMILUNE | Última actualización: 16 de octubre de 2026

En OMILUNE, cada pieza ha sido seleccionada con intención para acompañarte en tus rituales de movimiento y bienestar. Queremos que disfrutes de tu compra y que conozcas nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución de artículos elegibles dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido este período, no podremos aceptar devoluciones ordinarias, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución ordinaria, el artículo debe:

• Estar nuevo, sin usar y sin lavar.

• Conservar sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, fragancias, daños ni señales de uso.

• Estar en su empaque original, cuando corresponda.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

OMILUNE se reserva el derecho de rechazar devoluciones ordinarias que no cumplan estas condiciones, sujeto a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Crédito en tienda

Las devoluciones ordinarias aprobadas se compensarán exclusivamente mediante crédito en tienda OMILUNE.

No ofrecemos reembolsos al método de pago original por devoluciones ordinarias, cambios de opinión, preferencias personales o selección incorrecta de talla.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

El crédito en tienda corresponderá al valor pagado por los artículos aprobados para devolución, excluyendo los gastos de envío originales y cualquier otro cargo no reembolsable permitido por ley.

El crédito podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda en línea y no podrá canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

4. Cambios de talla o color

Si deseas cambiar una pieza por otra talla o color, comunícate con nosotros dentro del período de 14 días.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de elegibilidad.

Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer crédito en tienda por el valor elegible de la devolución.

5. Artículos de venta final

Los artículos identificados claramente como Venta Final (Final Sale) al momento de la compra no son elegibles para cambios ni devoluciones ordinarias.

Esta exclusión no limita los derechos del consumidor relacionados con artículos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las garantías legales aplicables.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible a info@omilune.com.

Incluye tu número de pedido, una descripción de la situación y fotografías del artículo, cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto podría incluir reemplazo, reparación, reembolso u otro remedio legalmente requerido.

La política de crédito en tienda no limita los derechos que la ley reconozca para estas situaciones.

7. Cómo solicitar una devolución

Para comenzar una solicitud:

1. Envía un correo electrónico a info@omilune.com con el asunto «Solicitud de devolución».

2. Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

3. Espera nuestras instrucciones y la confirmación de autorización antes de enviar el artículo.

No envíes artículos sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.

8. Costos de envío de devoluciones

En devoluciones ordinarias por preferencias personales, cambios de opinión o selección incorrecta de talla, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

Cuando la devolución se relacione con un error de OMILUNE, un artículo defectuoso o una obligación legal, los costos se manejarán conforme a los derechos aplicables del consumidor.

9. Inspección y emisión del crédito

Una vez recibido el artículo, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución.

Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección. Si la devolución ordinaria es aprobada, emitiremos el crédito en tienda y te proporcionaremos las instrucciones para utilizarlo.

10. Contacto

Para preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o crédito en tienda:

OMILUNE

Correo electrónico: info@omilune.com

Sitio web: www.omilune.com

Esta política se interpreta de conformidad con las leyes aplicables de Puerto Rico y demás jurisdicciones correspondientes. Ninguna disposición pretende excluir o reducir derechos del consumidor que no puedan limitarse legalmente.

 

OMILUNE | Last Updated: October 16, 2026

At OMILUNE, every piece is thoughtfully selected to accompany your rituals of movement and wellness. We want you to feel confident in your purchase and understand our return and exchange conditions.

1. Return Window

We accept return requests for eligible items within 14 calendar days of the order delivery date.

After this period, standard returns cannot be accepted, except where otherwise required by applicable law.

2. Return Eligibility

To qualify for a standard return, items must:

• Be new, unworn, and unwashed.

• Have all original tags attached.

• Be free of stains, odors, makeup, deodorant, fragrances, damage, or visible signs of wear.

• Be returned in their original packaging, when applicable.

• Be accompanied by an order number or proof of purchase.

OMILUNE reserves the right to decline standard returns that do not meet these conditions, subject to applicable consumer protection laws.

3. Store Credit Only

Approved standard returns will be issued exclusively as OMILUNE store credit.

We do not offer refunds to the original payment method for standard returns, changes of mind, personal preferences, or incorrect size selections.

Once the returned item has been received and inspected, we will notify you by email whether your return has been approved.

Store credit will be issued for the amount paid for the approved returned items, excluding original shipping fees and any other non-refundable charges permitted by law.

Store credit may be used toward future purchases from our online store and cannot be redeemed for cash, except where required by law.

4. Size or Color Exchanges

If you would like to exchange an item for a different size or color, please contact us within the 14-day return window.

Exchanges are subject to inventory availability and compliance with our return eligibility requirements.

If the requested item is unavailable, store credit may be issued for the eligible return value.

5. Final Sale Items

Items clearly marked Final Sale at the time of purchase are not eligible for standard returns or exchanges.

This exclusion does not affect consumer rights relating to defective, incorrect, or otherwise nonconforming goods under applicable law.

6. Defective, Damaged, or Incorrect Items

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us as soon as possible at info@omilune.com.

Include your order number, a description of the issue, and photographs of the item when available.

We will review the situation and provide an appropriate resolution in accordance with applicable law. Depending on the circumstances, this may include replacement, repair, refund, or another legally required remedy.

Our store-credit-only policy does not restrict your statutory rights in these situations.

7. How to Request a Return

To initiate a return:

1. Email info@omilune.com with the subject line “Return Request.”

2. Include your order number, the item you wish to return, and the reason for your request.

3. Wait for our return authorization and instructions before shipping the item.

Please do not send items back without receiving return instructions.

8. Return Shipping Costs

For standard returns due to personal preference, a change of mind, or an incorrect size selection, customers are responsible for return shipping costs.

We recommend using a shipping service with tracking.

For returns involving an OMILUNE error, defective merchandise, or a legal obligation, shipping costs will be handled in accordance with applicable consumer rights.

9. Return Inspection and Store Credit

Once we receive your returned item, we will inspect it to confirm that it meets our return requirements.

We will notify you of the inspection outcome by email. If your standard return is approved, we will issue store credit and provide instructions on how to redeem it.

10. Contact Us

For questions about returns, exchanges, or store credit:

OMILUNE

Email: info@omilune.com

Website: www.omilune.com

This policy is subject to applicable laws in Puerto Rico and other relevant jurisdictions. Nothing in this policy is intended to exclude or limit consumer rights that cannot legally be waived.